CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM GIA DỤNG MEGAHOME

I.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM GIA DỤNG MEGAHOME

1.THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Sản phẩm Bộ lau nhà, Cây lau nhà bảo hành 12 tháng dựa theo ngày mua hàng, nhưng không vượt quá 24 tháng căn cứ theo ngày sản xuất sản phẩm.
• Sản phẩm Giàn phơi bảo hành từ 12 tháng đến 10 năm tùy từng sản phẩm.

2.HÌNH THỨC BẢO HÀNH

• Để được bảo hành sửa chữa sản phẩm, khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc fanpage của công ty để được bảo hành.

3.QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline, fanpage hoặc đến trực tiếp văn phòng gửi thông tin sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận CSKH tiệp nhận thông tin, liên hệ đến khách hàng để xác nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi hoàn thành kiểm tra, bộ phận CSKH gửi sản phẩm bảo hành tới khách hàng.

4.ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM TRONG BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Có phiếu bảo hành với đầy đủ thông tin.
• Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.

5.ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM NGOÀI BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, côn trùng vào, bảo quản ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, oxy.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt bảo trì, sử dụng không đúng mục đích thiết kế.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, gãy…
• Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác không thuộc sản phẩm của công ty.

II.Văn phòng Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng

• Trụ sở chính: 23 Đường số 2, Khu phố 4, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Chi nhánh: Số 1/12/37/460 Khương Đình, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
• Tổng đài chăm sóc khác hàng: 0939.258.258
•  Email: sales.megahome@gmail.com